Politique de remboursement

Politique de retour internationale (commandes hors UE)

Cette politique s'applique à tous les achats effectués en dehors de l'Union européenne.

MASISTES GmbH accorde, à sa seule discrétion, une option de retour volontaire de 14 jours à compter du jour de la réception de votre commande. Cette option ne constitue pas un droit de rétractation légal et peut être modifiée ou révoquée à tout moment.


Pour être admissible à un retour dans le cadre de cette politique de retour volontaire, les conditions suivantes doivent être intégralement remplies :

 

  • L’article doit être neuf, non utilisé, non porté et non endommagé, avec étiquettes et emballage d’origine intacts.

  • Le produit et son emballage ne doivent présenter aucun signe d’usure, de dommage ou d’utilisation.

  • Un Une preuve d'achat ou une facture doit être fournie.

  • Le retour doit être demandé par écrit à l'adresse info@masistes.com avant tout envoi.

  • Le retour doit être préalablement approuvé par MASISTES GmbH. Les retours non autorisés ou non sollicités ne seront pas acceptés et pourront être renvoyés aux frais du client.

 


Tous les retours doivent être envoyés à :


Masistes GmbH

Rudolf-Diesel-Str. 32

24558 Henstedt-Ulzburg, Allemagne

Tél. : +49 4193 8830269


Le client prend en charge tous les frais de retour, y compris les droits de douane, les taxes d'exportation/importation et les frais administratifs connexes.


MASISTES GmbH se réserve le droit d'inspecter tous les articles retournés et de refuser tout remboursement si les marchandises retournées ne répondent pas aux conditions ci-dessus.


Les remboursements pour les retours approuvés seront Émis dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et inspection des marchandises, selon le mode de paiement initial.


Aucun droit de rétractation ou d'annulation n'est applicable en vertu du droit international pour les consommateurs non membres de l'UE. Les retours ne relevant pas de cette politique volontaire sont exclus.


Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure, utilisés, endommagés, sensibles à l'hygiène ou soldés/à prix réduit ne sont pas remboursables.

 

 

 

Politique de retour et de rétractation pour l'Union européenne

Cette politique s'applique à tous les achats expédiés au sein de l'Union européenne et est régie par

  • Le produit et son emballage ne doivent présenter aucun signe d'usure, de dommage ou d'utilisation.

  • Une preuve d'achat ou une facture doit être fournie.

  • Le retour doit être demandé par écrit à l'adresse info@masistes.com avant tout envoi.

  • Le retour doit être préalablement approuvé par MASISTES GmbH. Les retours non autorisés ou non sollicités ne seront pas acceptés et pourront être renvoyés aux frais du client.

    • Délai de rétractation

    Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à compter du jour où vous-même ou un tiers (autre que le transporteur) avez pris connaissance du bien.

     

    Exercice du droit de rétractation

    Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier clairement (par exemple, par courriel à info@masistes.com) votre décision de vous rétracter du contrat.


    Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type fourni, mais il est Non obligatoire.


     

    Retour des marchandises


    Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises sans délai excessif, et en tout état de cause dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours.


    Adresse de retour :

    Masistes GmbH

    Rudolf-Diesel-Str. 32

    24558 Henstedt-Ulzburg, Allemagne

    Tél. : +49 4193 8830269

    Les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge.


     

    État des marchandises retournées

    Vous êtes responsable de toute perte de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.


     

    Remboursement

    Après réception et inspection des marchandises retournées, MASISTES GmbH remboursera l'intégralité des paiements reçus (hors frais de livraison et frais d'import/export supplémentaires) sous 14 jours en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

    Le remboursement peut être différé jusqu'à réception des marchandises ou fourniture d'une preuve de retour.


     

    Exclusions

    Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens suivants :

    • Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

    • Biens périssables ou périmés ;

    • Produits sensibles à l'hygiène ou articles scellés qui ont été descellés après la livraison ;

    • Marchandises qui, après la livraison, ont été mélangées de façon indissociable avec d'autres articles.